“您好，我这里有大概1万多块钱的零钱和残损币，多大面额的都有，都是平常老人家留下来的，能不能帮忙兑换一下？”中午，客户刘女士拎着一个袋子来到农行龙城燕都支行办理业务。为了尽快为客户办理残损币兑换业务，农行燕都支行柜面工作人员快速做好分工，协同大堂人员做好业务分流，齐心协力为客户清点这些零钱及残损币，在大家的不懈努力下，柜台上的硬币逐渐被卷成小山，工作人员高效的完成了所有硬币的清点。40分钟后，拿着兑换完的新纸币，刘女士开心地表示可以回家和老人家“交差”了，连连称赞燕都支行工作人员认真负责、踏实可靠。随后柜员想到早上周边商户来到网点询问有没有5角、1角的零钱，所以立刻联系商户，提前将零钱提前准备充足，商户来到网点就可以兑换硬币，既提高了办公效率，也节省了客户时间。
燕都支行位于市中心，周边有很多商户，所以硬币以及残损币兑换等各类现金服务是网点日常工作中的经常办理的业务，燕都支行全体员工耐心积极负责的为每一位来网点办业务的客户提供优质温暖的服务，发扬大行风范，竭尽所能为客户做好每一次服务。
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作者：李欣诺
