在银行业竞争日趋激烈的环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力。工行博文支行四月开张以来，为了提升员工的服务水平、增强员工的服务理念、强化员工的服务意识，全面开展优质服务学习，全体员工在交流、沟通中提升素质，服务环境在渠道优化建设中不断提升。
其一，树立一个理念。支行树立“以客为尊”的服务理念，视客户为财富和资源，倡导用心服务，不断提升客户的认知度、认同感。同时，要求全体员工做到文明待客、真诚友善、服务热情始终如一；优质高效、标准规范，服务质量始终如一。
其二，将金融服务融入到金融产品中。通过在产品中嵌入服务，将服务内涵渗透与不同的客户群体和不同的服务需求中，利用营销活动等方式吸收客户对金融产品的反馈，加强产品的特色营销，增加产品粘性。
其三，加大服务创新。在做好客户维护工作的同时，支行积极开展各项金融产品的营销活动，使客户对各种金融产品特性和功能都能有详尽的了解，增强竞争能力，同时，通过客户经理及时满足客户的服务需求，为客户提供及时、适当的金融服务
来源：
作者：杨洪林
