建行东营西城支行：“一笔一划”间的暖心服务

         在金融服务中，每一位客户都应享有平等、便捷且充满人文关怀的服务体验。对于聋哑人士而言，由于沟通障碍，他们在享受传统银行服务时往往面临更多挑战。
         近日，建行东营西城支行营业室大厅接待了一位特殊客户。刚开始大堂经理并未发现异常，当主动询问客户需要办理什么业务时，客户并不说话，而是用手指了一下自己的喉咙。随即，大堂经理意识到客户应该是聋哑人，便拿出纸笔、手机，通过笔尖、手机与他们展开“对话”。通过交流了解到，客户想办理定期到期转存业务。大堂经理立即为客户取号并协助其前往柜台办理业务。在业务办理结束后，大堂工作人员再次以书写的方式告知客户需要注意的事项以及风险提示。客户向网点工作人员竖起大拇指，感谢他们全程细致耐心的“无声服务”。
         责任在肩践使命，金融服务传大爱。西城支行营业室将继续积极履行社会责任，用实际行动向社会传递建行服务温度，不断优化客户的金融服务体验，为广大特殊群体提供“更有温度”的金融服务。