近日，工行沧州车站支行深入践行“第一个人金融银行”战略，以客户需求为核心，创新构建“资产规模+生命周期+行为特征”三维客户分层体系，通过差异化服务策略与精准化产品配置，实现个人金融服务质效双提升，赢得辖区客户广泛赞誉。
为破解传统服务“大水漫灌”难题，该行依托工行企业级数字化运营平台，整合客户交易数据、业务偏好等多维度信息，将个人客户精准划分为基石、成长、财富、私行四大客群，绘制专属“客户价值地图”。针对不同客群需求差异，构建“专业投顾+场景生态+专属权益”三维服务矩阵：为高净值客户配备CFP持证人员领衔的财富管家团队，提供涵盖资产配置、税务规划、财富传承的“1+N”专属服务;为成长型客户重点推送“优学贷”“幸福分期”等适配产品，助力青年群体技能提升与消费升级;为老年客群优化适老化服务流程，开设绿色通道，安排专人协助办理业务，切实解决老年客户“数字鸿沟”问题。
在此基础上，该行强化到期资金承接机制，建立“需求洞察-精准触达-价值转化-持续培育”全周期管理链条。通过电话、微信、线下沙龙等多元渠道，为客户提供定制化财富规划建议，2025年以来累计开展投资策略分享、金融知识讲座等特色活动20余场，覆盖客户1200余人次，实现了客户价值与银行效益的双赢。
