近年来，工行沧州河西支行积极推进“数字工行”建设，以手机银行为核心构建全渠道个人金融服务体系，通过线上线下深度融合，让数据多跑路、客户少跑路，为辖区客户带来“触手可及”的金融服务体验，推动个金服务向智能化、便捷化转型。
线上端，该行重点推广手机银行10.0版本核心功能，引导客户体验语音转账、远程办、智能客服“工小智”等创新服务，实现开户、理财购买、贷款申请等8大类27项业务“屏对屏”办理。针对应急资金需求场景，依托工行直联政务数据优势，优化个人消费贷款流程，实现“申请-授信-提款”全流程线上化，秒级响应客户需求。
线下端，该行全面升级网点服务设施，划分智能服务区、财富洽谈区、便民休息区等功能区域，投放多台智能柜台设备，将开户、挂失、密码重置等高频业务办理时间缩短至10分钟内。同时打通线上线下服务壁垒，客户线上预约业务后可直接到店优先办理，线下办理业务时由客服经理同步引导开通手机银行、工银信使等便捷功能。针对小微企业主、个体工商户等群体，推出“线上预约+上门服务”组合模式，解决客户异地办事、不便到店等实际困难。
此外，该行积极融入本地消费场景，依托“工享爱购”品牌开展提振消费专项行动，联合本地商超、餐饮、新能源车企等商户推出立减、满减等优惠活动，将金融服务嵌入百姓日常生活，有效激发了本地消费潜力。
