远程银行柜台凭借“即办即走、流程简化”的优势，在工行南昌厚福支行收获了众多客户的认可。无论是个人客户办理汇款、定期转存，还是企业客户处理修改u盾密码和信息变更等业务，都更倾向于选择这一智能服务渠道。然而，随着业务量的持续攀升，高峰时段客户扎堆等候、操作设备排队等问题逐渐显现，如何高效疏导客流量、提升服务体验，成为网点运营亟待解决的课题。
数字化分流与智能化调度
为破解这一痛点，网点依托工行“数字工行”建设成果，在网点入口设置智能化引导岗，构建“前端分流+智能排号”的数字化服务链路。客户一进网点，引导人员便主动上前询问业务需求，对于可通过远程银行柜台办理的业务，直接协助客户取号，避免客户盲目排队。叫号系统与远程银行柜台设备联动，客户只需在等候区等待叫号，无需围站在设备旁，有效缓解了现场拥挤的情况。
综合化宣讲与个性化适配
针对对公、个人两类客户的差异化需求，工作人员在引导取号和客户等候期间，主动讲解远程银行柜台叫号服务的改进亮点。向个人客户说明“叫号办理避免扎堆，节省等候时间”;向企业客户介绍“叫号系统支持预约排号，可错峰办理对公开户及变更等业务”，让客户清晰了解新服务的优势，提升接受度与满意度。
生态化赋能与全场景推广
支行以叫号服务落地为契机，进一步加大远程银行柜台的推广与利用力度。通过优化业务办理动线、明确设备功能分区，引导更多客户选择智能渠道办理业务，既减轻了传统柜台压力，也推动了工行五化转型中动能数字化的落地实践。叫号服务的引入，让远程银行柜台的服务流程更规范、资源配置更合理，真正实现了“科技赋能效率，服务赢得口碑”。
如今，走进工行南昌厚福支行，远程银行柜台区域秩序井然，客户凭号办理业务，等候时长平均缩短40%。叫号服务的推行，不仅解决了客流量过大的难题，更让远程银行柜台的智能优势发挥得淋漓尽致。未来，厚福支行将持续深挖客户需求，不断优化远程银行柜台服务功能，让数字化转型成果更好地惠及每一位客户。
