误触的账单 安心的守护

2026年1月2日上午，一位老人神色焦虑地走进工行唐山丰润支行营业大厅。他脚步匆忙，径直走向当值的大堂经理，声音里透着明显的急切与困惑：“同志，快帮我看看！这卡里每个月咋都自个儿扣走一百块钱？我啥也没买啊！”老人反复强调着不解，紧握着银行卡的手透露着不安。
“大爷，您别急，咱坐下慢慢查。”大堂经理小心引导老人至爱心座椅就座，待老人情绪稍缓后，协助老人通过智能终端查询了近半年的交易明细。逐条核对之下，发现那笔每月固定扣除的100元，用途清晰标注为“居民生活电费缴纳”。考虑到老年客群对智能手机的不甚了解，大堂经理心中了然，这极可能是老人之前使用手机缴费时，无意间误触了“自动续费”选项所致。
老人恍然大悟，急切地询问能否关闭这项功能。大堂经理爽快答应，在获得老人明确同意后，他接过老人手机，熟练地找到生活缴费程序内的自动续费管理界面，同时用最简洁清晰的语言向老人解释每一步的意义，整个过程耐心细致，确保老人理解。
随着操作完成，老人紧锁的眉头终于舒展开来，脸上露出了如释重负的笑容。他感激地紧握大堂经理的手：“太谢谢了小伙子！要不是你这么细心，这钱指不定还得扣多久，这下心里可算踏实了！”带着轻松的笑容和真诚的谢意，老人步履轻快地离开了网点。丰润支行员工凭借高度的责任心和专业素养，不仅精准解决了困扰老人的账单谜团，更用一次贴心、高效的守护，将“以客户为中心”的服务理念，化作驱散客户心头阴霾的暖阳，让“金融为民”的温暖，真切地触达了群众的心坎。