工行广汇支行一则拾金不昧获取客户好评的案例启示

 七月的一天，一位中年客户带着一位老年客户来银行取钱。在办理完业务后，两位客户一直在客户休息的座椅上聊天休息。在两位客户离开一段时间后，大堂经理发现休息区有一个皮夹落在了座椅的夹层中。询问了一圈大厅里的客户，客户都表示这个皮夹不是自己的。本着发现失主的想法，大堂经理随即打开了皮夹，发现里面有几张银行卡、客户身份证件和人民币若干。大堂经理立马告知现场主管事情的经过。现场主管通过客户身份证查询到客户手机联络方式，立马联系了客户，并将客户的物品妥善保管好。客户回到行里，在核验身份确为失主后，取回了自己的皮夹，并检查了自己皮夹中的所有物品都没有丢失。客户随即表示了对当天值班工作人员的感谢之情，并买了一些饮料给当天的值班人员。最后临走还表示会将其他银行的存款逐步转入工行。二、案例分析 该案例中，网点大堂经理拾金不昧，积极向现场主管反应情况。既保护好了客户的资金安全，又守护好了客户的隐私。不仅为银行增加了存款收益，更是让工行拾金不昧的好口碑声名远扬。三、案例启示保护好客户资金财产安全和隐私安全是我们金融从业人员的本职工作。我们要维系好和客户的关系，并将优质的企业形象展现在客户面前。以真心换真心。真诚是最好的营销手段。通过一件一件小事，取得客户的信任，这才是工行稳步发展的关键因素。