“真是太感谢你们了!多亏了你们开通的紧急通道，这笔救命钱才能及时到位。”近日，市民张女士在工行沧州青县支行柜台前紧紧握住工作人员的手连连道谢。原来，张女士的家人突发疾病入住重症监护室，急需支付高额医疗费用，但因忘记存折密码无法取款，情急之下向该行求助。
接到求助后，该行立即启动金融为民应急服务机制，第一时间核实客户情况。考虑到患者病情危急无法到店办理密码重置业务，该行迅速制定上门服务方案，安排两名工作人员携带移动设备赶往医院。在严格遵循业务合规要求、全程影像记录的前提下，工作人员现场核验家属关系与委托授权材料，指导张女士完成相关申请手续。
返回网点后，工作人员加急处理相关流程，仅用1个小时就完成了密码重置与资金支取业务，确保医疗费用及时划转。“特殊情况特殊处理，既守住了业务合规底线，又解决了客户的燃眉之急，这就是我们金融为民的初心。”该行网点负责人表示。此次温情救助不仅为客户挽救生命争取了时间，更用实际行动传递了金融服务的温度。
据悉，该行已建立健全应急服务预案，针对重病患者、高龄老人等特殊群体开通“绿色通道”，提供上门服务、优先办理等便民举措，今年以来已累计开展应急便民服务23次，用专业高效的服务解决群众急难愁盼问题。
