输液管里的液体缓缓滴落，三门县人民医院13号病房内，癌症住院的王仙招老人却攥着被角满面愁容——急需的医疗费用告急，可存放着6万元救命钱的存折偏偏不慎遗失。焦急万分的亲属陈建平，第一时间拨通了浙江民泰商业银行三门海游小微综合支行的求助电话。
“您别慌，我们马上想办法!”电话那头，支行工作人员迅速安抚家属情绪。得知老人因病重无法到网点办理挂失手续，支行当即启动“特事特办”服务流程，果断决定：把金融“柜台”直接搬到病房里。
11月4日，支行工作人员韩嫔嫔、任俏燕带着全套业务资料和设备，专程赶往医院。在病房内，两人首先仔细核实了老人的医疗证明、身份信息，在亲属的全程见证下，与意识清醒的王仙招老人耐心沟通，确认业务需求后，有条不紊地完成了视频核实、材料留存等规范流程。
从现场沟通到业务受理完毕，全程耗时不足半小时。当老人听到挂失手续已顺利完成的消息时，紧锁的眉头终于舒展。这份“送上门”的金融服务，不仅火速打通了救命钱的“加急通道”，解了燃眉之急，更让病中的老人真切感受到了跨越柜台的暖心关怀。
“客户的需求在哪里，我们的服务就跟到哪里。”支行营业经理韩嫔嫔表示，这次病床前的特殊服务，并非偶然之举，而是民泰银行“善小而精、无微不至”服务理念的生动缩影，更是金融机构主动践行社会责任的日常注脚。
