随着社会老龄化程度持续加深，为老年客群提供便捷、安全、有温度的金融服务，成为银行业践行社会责任的重要课题。民泰银行青田支行积极响应国家政策号召，聚焦老年群体实际金融需求，从硬件设施、服务流程、金融宣传等多维度发力，推出一系列适老化服务举措，切实提升老年客户的服务获得感与幸福感。
暖心厅堂提质效 细节关怀筑“暖巢”
民泰银行青田支行精准把握老年客户需求，倾力打造“老年友好型”厅堂环境，使老年客户踏入网点即感受到如归家般的温馨。网点内无障碍通道畅通无阻，爱心座椅有序排列，饮水机、轮椅、血压计、老花镜、应急药箱等便民设施应有尽有，柜台旁特别设置“手杖存放处”，从细节处体现对老年群体的细致关怀。家住附近的陈爷爷因行动不便，每次来网点办理存取款业务都颇为费劲。了解到这一情况后，网点工作人员主动推着轮椅到门口迎接，并搀扶他到沙发上休息。得知老人是归国华侨，喜爱饮用咖啡，工作人员每次都会贴心地为他端上一杯热拿铁。“在民泰银行办理业务，就像在自己家中一样舒适，工作人员比亲人还要周到。”陈大爷轻搅杯中的拿铁，连连称赞。
优化流程显真情 全程陪伴解难题
为让老年客户享受更人性化的服务，青田支行持续优化厅堂服务流程，推行“陪同式”服务模式，为老年客户提供全方位的业务办理指导。不久前，一位行色匆匆的奶奶独自来到网点，她的银行卡不见了，家中有事急需用钱。老人听力不太好，也看不懂业务办理单上的文字，站在柜台前手足无措。大堂经理发现后，立刻上前搀扶老人到爱心座椅坐下，随后拿来放大镜和老花镜，逐字逐句地念出业务单据上的内容，并用通俗的语言解释条款含义。考虑到老人听力不佳，经理特意提高音量，放慢语速，还配合手写便签进行辅助沟通。在业务办理过程中，经理全程陪同，帮忙填写表单，耐心解答老人的每一个疑问。业务办结后，经理还贴心地将联系方式写在纸条上交给老人，并叮嘱她有任何问题都可以随时打电话咨询。老人紧紧握着手中崭新的银行卡，感动得眼眶泛红：“真是太谢谢你了，要不是你这么耐心，我今天这事儿不会办的这么顺利。”
金融宣教筑屏障 守护银发“钱袋子”
为提升老年群体的金融风险防范意识，青田支行不定期举办面向老年群体的金融知识讲座，内容涵盖反洗钱、防范非法集资、防范网络电信诈骗、存款保险知识等多个方面。讲座中，该行理财经理摒弃晦涩难懂的专业术语，采用情景模拟与具体案例相结合的方式，用通俗易懂的语言为老年客户讲解金融知识。在一场防范电信诈骗专题讲座上，张阿姨分享了自己的经历：她曾接到自称“公安局”的电话，对方称她涉嫌洗钱，要求她将资金转入“安全账户”配合调查。听完讲座里的案例分析，张阿姨才意识到这是典型的诈骗手段，她感慨道：“这种金融讲座对老年人非常友好，我学会了识别骗局，还能回去讲给老姐妹们听，大家一起守护好养老钱。”一场场接地气的金融宣教活动，为老年群体筑牢了金融安全防护网。
老吾老以及人之老。民泰银行青田支行通过一系列有温度、有实效的适老化服务，不仅解决了老年客户在金融服务中遇到的现实困难，更传递了社会对老年群体的关爱与尊重。未来，该行将继续深耕老年金融服务领域，不断丰富服务内涵，用实际行动守护“银发群体”的幸福晚年，为构建和谐包容的社会金融环境贡献民泰力量。
