“真是太感谢你们了，我这腿不方便出门，你们还专门跑一趟，帮我解决了大问题!” 家住辖区东环小区的王大爷紧紧握住工行沧州铁东支行工作人员的手，不住地表达感谢。近日，该行接到王大爷家属求助，称王大爷因腿部骨折行动不便，新申领的社保卡无法到网点激活，导致养老金无法正常领取，希望银行能提供帮助。
了解情况后，支行立即启动 “特殊客户上门服务” 机制，安排两名经验丰富的工作人员携带移动终端、身份核验设备及相关资料，前往王大爷家中。到达后，工作人员首先仔细核验王大爷及其家属的身份信息，向老人耐心讲解社保卡激活后的功能与使用注意事项，随后在王大爷和家属的配合下，熟练操作移动终端完成社保卡金融账户激活，并现场协助老人绑定手机银行，方便其后续查询养老金到账情况。
考虑到王大爷年纪较大，对手机操作不熟悉，工作人员还手把手教老人如何查看账户余额、查询交易明细，同时提醒老人注意保护银行卡密码和短信验证码，防范电信诈骗。服务结束后，工作人员留下了支行的服务联系卡，告知老人及家属后续遇到任何金融问题，都可随时联系银行，支行将第一时间提供帮助。此次上门服务，不仅解决了老人的实际困难，更让老人感受到了金融服务的温暖与便利。
