“我老伴的银行卡找不到了，里面还有我们的养老钱，她行动又不方便，这可怎么办啊?” 近日，工行沧州献县支行客服热线接到李爷爷的紧急求助电话，语气中满是焦急。原来，李爷爷的老伴因中风长期卧床，行动不便，近日发现随身携带的银行卡丢失，担心账户资金安全，希望银行能帮忙办理挂失业务。
接到求助后，支行高度重视，立即安排工作人员与李爷爷沟通，确认老人的家庭住址、身体状况及所需办理的业务类型，并告知需准备的相关材料。次日，两名工作人员携带业务办理资料和设备，准时抵达李爷爷家中。在核实李爷爷老伴的身份信息、了解银行卡丢失情况后，工作人员向老人详细说明挂失业务的流程和后续补卡事宜，在征得老人同意后，现场为其办理了银行卡口头挂失，及时冻结账户，保障资金安全。
考虑到老人后续补卡仍有不便，工作人员还主动告知李爷爷，待补卡完成后，银行可再次上门为老人办理领卡及激活业务，确保老人后续使用银行卡无后顾之忧。“真是太感谢你们了，这么快就帮我们办好了挂失，我们也不用再担心钱的安全了!” 李爷爷对工作人员的高效服务和贴心关怀连连称赞。工行沧州献县支行始终秉持 “金融为民” 的服务理念，针对行动不便老人等特殊群体，持续优化上门服务流程，用暖心、高效的服务解决群众的实际困难。
