“真是太感谢你们了，特意跑一趟帮我办理业务，解决了我的大麻烦!” 家住沧州新华小区的张大爷紧紧握着工行工作人员的手，激动地说道。近日，工行沧州新华支行接到张大爷的求助电话，老人因行动不便，无法到网点办理社保卡激活业务，急需用卡领取养老金。
了解情况后，该支行立即启动 “适老便民服务预案”，安排两名经验丰富的工作人员携带移动终端设备，前往张大爷家中提供上门服务。到达老人家中后，工作人员首先耐心向张大爷讲解了社保卡的使用方法和注意事项，随后仔细核对老人身份信息，按照规范流程快速为其办理了社保卡激活手续。办理过程中，工作人员还发现张大爷的手机银行未开通，考虑到老人平时缴纳水电费、查询余额不方便，又现场指导老人开通并演示了手机银行的基础操作，手把手教老人如何查询账户余额、缴纳生活费用。
服务结束后，工作人员还留下了支行的服务热线电话，叮嘱张大爷后续遇到任何金融问题，都可以随时联系。工行沧州新华支行始终关注老年客户的金融服务需求，通过上门服务、网点适老改造、金融知识讲座等多种方式，为老年客户打造便捷、安全、暖心的金融服务环境，让老年群体感受到金融服务的温度。
