员工是网点服务的核心力量，其专业素养和服务水平直接影响客户体验。工行沧州青县支行深知这一点，通过系统化培训、常态化考核等方式，全力锻造专业服务团队，为强化网点服务筑牢根基。
在培训体系搭建上，支行构建了 “全方位、多层次” 的培训机制。针对新入职员工，开展为期一个月的岗前培训，内容涵盖业务知识、服务礼仪、沟通技巧等，通过理论学习与实操演练相结合的方式，帮助他们快速熟悉工作内容。对于在岗员工，每月组织一次业务提升培训，邀请行内业务骨干、外部专家进行授课，及时传达最新的业务政策和服务标准，解决工作中遇到的疑难问题。
为激发员工的服务积极性，支行建立了完善的考核激励机制。将客户满意度、业务办理准确率、服务投诉率等指标纳入员工绩效考核体系，与绩效奖金、评优评先直接挂钩。同时，每月开展 “服务之星” 评选活动，对表现优秀的员工进行表彰和奖励，并在网点公示栏展示其先进事迹，营造 “比学赶超” 的良好氛围。
此外，支行还注重培养员工的应急处置能力。定期组织突发事件演练，如客户突发疾病、系统故障等场景，让员工在模拟环境中熟悉应急处理流程，提高应对突发情况的能力。通过一系列举措，员工的服务意识和专业能力得到显著提升，在面对客户咨询时能准确解答，在处理复杂业务时能高效完成，用专业服务赢得了客户的信任和好评，为网点服务质量的持续提升提供了有力保障。
