“小伙子，多亏你帮我调大了手机银行字体，以后查余额再也不用戴老花镜了!” 近日，工行沧州河间支行 “爱心服务岗” 的工作人员帮老人调试手机银行后，78 岁的张大爷感激地说。今年以来，该行聚焦 “一老一小” 等群体的服务需求，推出多项暖心举措，让金融服务更有温度。
针对老年客户，该行在营业厅设置 “长辈服务窗口”，配备放大镜、助听设备等工具，安排专人协助办理业务;简化手机银行老年版操作界面，放大字体、突出核心功能，并定期开展 “智能手机使用课堂”，帮助老人跨越 “数字鸿沟”。针对青少年群体，联合学校开展 “金融知识进校园” 活动，通过动画短片、互动游戏等形式讲解反诈知识，并推出 “小小银行家” 体验活动，培养财商意识。此外，该行还为残障人士开辟绿色通道，提供手语服务预约、无障碍设施使用指引等定制化服务。
“服务好不好，细节见真章。” 该行服务主管表示，截至目前，已开展老年客户专项服务 120 余次，举办理财知识讲座 8 场，收到客户感谢信 23 封。下一步将继续细化服务举措，让每个群体都能感受到金融服务的便捷与温暖。
