5月7日，客户李阿姨在我行提前支取3万元定期存款。次日，我行客户经理小高通过平时对张女士用款习惯的了解，感觉异常，进行电话回访，询问资金用途时，进一步追问后得知，李阿姨此前接到冒充“公检法”的诈骗电话，对方以涉嫌洗钱为由要求其转账自证清白，幸好在最后转账关头被家人劝阻，此时派出所民警正在李阿姨家中调查取证。
挂断电话后，我行客户经理小高立即携带防诈宣传手册赶往客户家中。她一面协助民警梳理事件经过，一面以近期多起同类案件为例，耐心为李阿姨剖析诈骗套路，讲解“不轻信、不转账、不透露”的应对原则，并指导其下载国家反诈中心APP，进一步纾解客户焦虑不安的情绪。
三日后，李阿姨主动联系小高将其存放于他行的40余万元存款全部转入我行。张家口银行新合街支行客户经理凭借细致入微的服务，将工作做实做细，用实际行动诠释“以客户为中心”的服务理念，真正实现与客户“共筑安全，共享财富”的共赢生态。
