近日，工行沧州南门里支行支行以高效、温情的服务帮助一位八旬老人解决遗产继承难题，获得客户及家属高度赞誉。
当天上午，一位拄着拐杖的老人颤巍巍走进支行营业大厅，面露焦急。大堂经理见状立即上前搀扶，经询问得知，老人的老伴刚去世，需紧急办理其名下定期存款继承手续，但因家属关系证明缺失陷入困境。考虑到老人行动不便且情绪低落，支行迅速启动"适老化服务应急预案"，开辟专属窗口并指派客户经理李伟全程陪同。
该行主动联系公证处协助老人补办材料，同步协调支行法律顾问提供继承流程指导。为减少老人奔波，支行安排车辆接送其往返公证处，并在等候期间提供茶点安抚情绪。最终，原本需3个工作日的手续在6小时内完成。当业务办结时，老人紧握工作人员的手哽咽道："你们比亲人还贴心!"
该支行负责人表示，近年来已为老年客户定制"一站式继承服务"流程，累计解决类似需求23例。未来将持续深化"适老金融"品牌，让服务更有温度。
