近日，工行沧州车站支行员工携带移动设备驱车50公里，为一名卧床客户办理密码重置业务，用行动诠释“服务无边界”的承诺。
客户周先生因车祸瘫痪在床，其社保卡因密码锁定无法报销医疗费，家属致电支行求助。了解情况后，支行立即启动“特需客户上门服务”机制。次日，客户经理赵琳与柜员陈阳携带便携式智能终端、授权文书等，前往位于沧县村的周先生家中。为确保业务合规，两人全程录像并耐心指导周先生完成指纹验证、签字确认等流程。
办理过程中，工作人员发现周先生家中堆放大量未拆封的医疗耗材，主动协助家属整理分类，并联系合作药房提供折扣采购渠道。业务办结时，周先生用唯一能活动的右手写下“谢谢”二字，家属含泪送上锦旗。
该支行近期更推出“线上预约+网格化响应”模式，将特殊群体服务时效缩短至24小时内，真正实现金融服务“零距离”。
