2025年1月4日，胜利支行收到一份来自新疆的特殊礼物——一面锦旗，上面用金色大字书写着“以人为本，客户至上，诚信服务，值得信赖”。
2024年10月，客户迪丽巴儿满怀对未来小家的憧憬与期待向工行新疆某支行申请了住房贷款，然而征信报告里的逾期记录，使得贷款申请被拒绝。客户喜悦的心情如泡沫般迅速破碎消散，取而代之的是无尽的焦虑与彷徨。客户怀着忐忑的心情向发卡银行胜利支行-步行街支行寻求帮助，步行街支行通过查询未发现客户的贷款记录。于是，步行街支行立即向胜利支行个人贷款中心申请协助。个人贷款中心工作人员第一时间通过后台系统查询也未发现客户有贷款记录。这逾期记录究竟从何而来?明明没有查到贷款，怎么会有逾期?满心困惑的工作人员就像在一团迷雾中，完全找不到方向。
工作人员为了解决这个问题主动添加了客户的微信，耐心与客户沟通了解情况。该客户2015年在南昌上学时，在胜利支行-步行街支行办理了银行卡，并于2018年通过手机银行申请6笔贷款，金额总计9300元。2019年客户毕业回新疆工作，被遗忘的3笔贷款从2019年5月开始逾期，直至2021年5月客户重新启用工行卡才发现贷款逾期情况，并主动归还贷款。
工作人员了解事情的始末后，通过调阅客户的银行卡明细，查找到当年的6笔提款信息。为了找到当时的贷款合同以解决客户征信问题，工作人员将情况反馈至上级行相关部门，请求技术支持。几经辗转，经总行技术部门核实反馈，客户2018年向我行申请的贷款为融e借，但因贷款已结清三年以上且贷款品种管理部门变更数据移行，已无法调取客户当时签署的贷款合同。
2024年12月，通过与上级行多次沟通请示，鉴于客户非恶意主观原因造成的逾期，并已主动归还了欠款，欠款已结清近4年。经上级行同意，对其征信进行修改。
客户得知这一消息非常感动，连连致谢，称自己是抱着试一试的态度，没想到6年前的问题也能帮我解决。从贷款被拒绝时，担心失去心仪的婚房，害怕让爱人失望，忧虑未来不知该何去何从，到现在征信修改成功，贷款顺利获批，成功买下婚房。客户表示在办理业务过程中，深刻感受到了该行工作人员的耐心、专业和负责，也感受到了温暖和信任。
锦旗背后，是工行南昌胜利支行对客户的真诚关爱，也是员工辛勤付出的汗水。该行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，积极承担社会责任，急客户之所急，想客户之所想，努力为客户提供高效、便捷、贴心的金融服务。
