工行余庆支行努力提升服务质量

余庆支行通过提升服务环境、加强员工培训、优化服务流程和资源配置等多种方式，不断提高服务质量，以满
足客户的需求并提升客户满意度。优化网点环境保持整洁，定期清扫网点内外环境，确保地面干净、窗明几净、空气清新。同时，各类宣传资料及办公用品应有序摆放，各种告示及宣传标语张贴规范，为客户提供一个舒适、温馨的服务环境。功能分区:合理设置高柜服务区、综合服务区、智能服务区等功能区域，使功能分区更加清晰完善，提高客户服务精准化、规范化水平。便民设施 :配备雨伞、老花镜、充电宝、轮椅等便民设施，以满足不同客户的需求。同时，设置爱心驿站专区，为户外劳动者等特定群体提供休息座椅、冰箱、微波炉等常用设施。
提升员工服务素质规范着装与行为:要求员工规范着装，保持微笑服务，主动与客户沟通交流，及时引导客户到相应区域办理业务。
智能引导与分流:利用智能设备和技术，如智能柜员机、自助终端等，引导客户进行业务分流，减轻柜台压
力。