仁怀支行积极推进客户预约识别引导工作

为全面推进网点运营改革，加速服务转型，提升客户线上线下协同服务体验，推动网点一体化及全方位金融服务，仁怀支行积极推行到店客户线上登记预约服务新模式，持续强化客户识别和引导服务，有效推进网点运营改革，增强网点核心竞争力。
该行利用晨会时间开展培训，确保员工熟练掌握预约叫号服务的各个环节，能够快速、准确地为客户办理业务。同时，全面理解和掌握新模式服务理念，明确网点运营改革的目标和思路，积极参与改革工作，提升网点竞争力。充分利用营业室广告机、LED屏等设备，通过厅堂微沙龙、发放宣传折页等方式进行业务宣传，并邀约到店客户体验工行线上预约服务。
安排专人负责预约取号触达工作，在业务办理过程中，确切了解客户业务诉求，提示客户业务流程，核实所需资料，避免客户跑空或多跑。对于可自助办理的业务，由大堂经理指导客户通过手机银行或自助终端进行办理，实现网点人员分流，极大提高了支行业务办理效率，客户服务体验进一步改善。