近段时间，河南许昌“胖东来”火了，平均每天进账5000多万元，日均营收超过300万元。 要知道这是一家地市级的超市，其销售规模令人咂舌。通过浏览众多对“胖东来”火的评价，不外乎二点：一是提供安全高质量的食品；二是提供了业内高品质服务；同时还深度研究客户需求，为其提供针对性服务。高品质的商品和服务，碾压了当地多家同行，说明行业经营需要的是货真价实的商品，真心真意为客户着想的服务。
商业行业是这样，银行业的发展也是这样。目前，对于银行业来说，大型银行、中小银行机构林立，就算一个小县城，多则几十家，少则也有20多家，在方圆不到10公里的一块土地上，可以想象的到，银行竞争的激烈程度。
银行要想立于不败之地，就要学习“胖东来”经验。一方面，要掌握自己不同于经营特殊商品的特点，抓住竞争优势。另一方面，要了解客户注重资金投入安全的心里，注重投资收益的共同特点，最后关注的是服务水平能力。谁能让客户满意，谁就能够获得更多的客户，真正成为“胖东来”成功经验的实践者。为此，银行业服务想要赢得客户信赖，需要满足客户多样化需求是关键，要具有人有我优、人无我优的服务优势，不断提升客户体验感与满意度。具体需要从以下几个方面做起。
一是要满足投资者安全心里。商业银行要认真宣传银行保险金制度，讲解银行存款绝对安全的上限，解除投资者具有不安全心里之困。同时，要广泛宣传非法集资、非法金融活动造成的危害，让广大居民树立安全意识，不盲目投资、不贪图高息，告诫投资者，高收益下，投资风险会更大，谨记不会有“天上掉馅饼”的好事。
二是抓住消费者投资收益高的心里。银行在市场利率的条件下，要最大限度地让利于客户，把存贷款利率定价到良好经营水平的最优惠价格，也就是让借款客户降低融资成本，让存款客户增加收益。谁在利率定价方面优于其他商业银行，谁才能吸引更多的客户成为忠实的客户。
三是在服务质效上下功夫。多家商业银行服务，谁的服务好、服务优，客户就会选择哪一家，只有服务质量上去了，客户才会乐意享受哪家银行的服务。如今，已是互联网金融服务时代，客户已经慢慢适应了在家享受金融服务的环境，谁提供更加方便、快捷的服务，谁将成为客户选择要服务的对象，也就意味着成为银行服务的客户，那么，这家银行就是业务营销的成功者。
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作者：田忠华
