为更好服务老年客户，解决老年人在银行业务办理过程中的困难，工行江门华园支行持续践行金融为民使命，始终将每一位客户的金融服务需求放在心头，特别是针对老年人、残疾人等特殊人群，持续优化服务流程，创新服务方式，用实际行动提升金融服务温度。
近日，江门华园支行一名客户经理在网点大堂受理了客户陈女士的问题诉求。陈女士称由于其配偶的社保卡账户密码锁定，账户资金无法正常支取，现急需用钱，但配偶身患重病，现在住院不能离开。陈女士向该行申请代其配偶办理社保卡重置密码业务，希望该行能协调解决该问题。该行客户经理核实相关情况后，明确此项业务可在上门核保后办理，于是留存了客户的姓名、联系方式，迅速联同另一名客户经理一并前往医院进行委托业务真实性核实，并在核保完成的第一时间联系陈女士到该行办理社保卡重置密码业务，帮助客户解决了燃眉之急。在办结重置密码业务后，陈女士感慨地说道：“你们高效、暖心的上门服务真的让我很感动，咱们工商银行值得信赖”。
这是该行积极践行“我为群众办实事”实践活动的一个缩影。一直以来，该行积极践行社会责任，秉持“急客户所急、想客户所想”的工作原则，不断优化金融服务模式，拓宽金融服务渠道，切实为客户排忧解难，赢得了客户的信赖。今后，该行将持续用情用心暖民心，加强对特殊客户群体的关心、关助，全力以赴解决社会“急难盼愁”的金融需求，以实际行动践行国有大行责任担当。
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