民泰银行丽水分行：数字化服务打造“乐学、乐享、乐助、乐活”
银龄生活让适老更有温度
随着数字化时代的到来，老年人群体在享受科技带来的便利时，也面临着诸多挑战。为了让老年人更好地融入数字化社会，提高生活质量，民泰银行丽水分行开展系列暖心助老活动、“银龄数字课堂”、以及优化网点无障碍设施，让老年人畅享智慧生活的同时无后顾之忧。
爱心义剪进社区 智老乐学共同行
“小叶啊，回头你帮我看下我那笔大额存单什么时候到期吗?”。
“奶奶，您现在打开民泰银行手机银行APP，我可以马上给您查看。”民泰银行业务人员熟练地打开民泰银行手机银行APP“简悦版”展示道，“这是专为老年人定制，文字更大、页面更清晰,您看一下您的大额存单在这个位置，您要看随时可以点开看。”王奶奶忍不住夸赞“这样我就不用担心看不清了，你这样教我用下次我就会使用了。”
这样的一幕来自于民泰银行丽水分行联合当地社区举办的”爱心义剪,适老乐老”主题活动。在活动现场，银行红百合志愿者早早布置好了活动现场，迎接陆续来到的老人们，理发师则为老年人修剪出满意的发型，让他们焕发出新的精神面貌。等待中志愿者则集中为老年人讲解新型诈骗手段及预防提示，现场演示如何下载“国家反诈中心”APP操作指导，演示民泰银行手机银行APP关怀模式，界面简洁、文字更大、让老年人看得清、能理解、会操作、放心存。
智能课堂上厅堂 银龄乐享指尖生活
该行组织各网点厅堂积极开展“银龄数字课堂”活动，为老年人提供一站式数字化学习平台。课程内容既广泛又实用，包括：智能手机使用、在线支付等，让老年用户掌握基本的数字技能，解决日常生活中遇到的医院挂号、网络购物、打车出行等问题。智能手机使用讲座、网络安全知识普及、防诈骗知识培训等，帮助老年人增强安全意识，避免受到网络犯罪的侵害。
在智能手机使用讲座中，理财经理通过给老年客户过生日等生动有趣的游戏互动环节，让老年人在轻松愉快的氛围中掌握了手机拍照、发微信等基本技能;在防诈骗知识培训中，通过播放真实案例视频的方式，让老年人深刻认识到了网络诈骗的危害性，并学会了如何识别和防范诈骗。创新了教学方式，如采用“一对一”辅导、小组互动学习等形式，让老年人在轻松愉快的氛围中学习新知识。
适老改造便服务 敬老爱老幸福加分
据了解，网点日常业务中老年群体占比超6成，因此该行全力落实落细适老化服务工作，在提升老年人支付便利、完善老年人业务所需和日常所需上花大力气，下大功夫。无障碍通道、爱心窗口、轮椅、拐杖等配置，让行动不便的老人也能轻松办理业务;大字版的金融手册、移动填单台、信息交流板，让金融知识传递和业务沟通“鸿沟”变“通途”。血压仪、老花镜、放大镜等老年人日常所需应有尽有，紧急呼叫器和急救箱为应对突发情况再添保障。
银行的网点叫号机设置了老年人优先功能，在等待间隙，老年人还能在专属休息区阅读报刊、书籍，体验益智用品，或是享用无蔗糖饼干和端午茶，业务办理的过程轻松而惬意。对于出门不便的老人，该行还支持预约上门办理服务。
该行的适老化改造，把温情融入服务，把金融引入生活，让许多客户成为常来走走看看的“常客”。用科技护航“夕阳红”，用数字化服务打造“乐学、乐享、乐助、乐活”的银龄新生活。
郑芳媛
