一、案例经过
2024 年 10 月 10日，星期四，工商银行解放路在日常业务运营中出现了一起集中扫描作废的情况。单位在办理变更业务时，网点柜员在填写变更申请书时，漏勾选法定代表人。而后，柜员在整理手边材料时，发现未勾选该选项，很可能被拒绝，而后立刻进行撤回交易。但是，撤回交易以后，该笔4126已作废，还需客户重新在手机银行申请变更，而后再次进行录入，扫描，增加了客户业务办理的时间，影响客户办理业务的体验。
二、案例分析
1.柜员业务不仔细，不总结
网点柜员学习接触4126交易，针对一些易错点还没有及时总结，很容易做业务起来就忘记勾选填写相关信息。在初步审核过程中，可能存在审核不仔细、对材料要求掌握不全面等问题，未能及时发现材料中的错误。
2.审核人员审核还不够细致
审核人员还需加强审核，针对一些初步接触的业务还需加大审核力度，通过双项检查减少犯错的概率。审核人员通过对申请材料的细致审查，能够及时发现潜在风险，避免因错误材料导致的后续差错。
三、案例启示
1.提高网点工作人员业务水平：
加强对网点工作人员的培训，使其熟悉各类业务的申请材料要求和审核要点。在晨会和夕会中，针对新柜员或者新业务，进行进一步的学习，加强柜员对于业务审核要点的学习。
2. 建立严格的审核责任制
建立严格的审核责任制，提高工作人员的审核质量和责任心。进一步细化审核标准，提高审核的准确性和效率。对业务办理过程中的各个环节进行监督检查，确保各项制度和流程得到有效执行。
本次工行解放路支行4126扫描作废的运管案例为银行的业务运营管理提供了宝贵的经验教训。通过对案例的深入分析和改进措施的实施，工商银行解放路支行可以进一步提高业务处理的合规性、准确性和效率，提升客户满意度和我行的整体竞争力。同时，也提醒网点在日常业务运营中要不断加强风险防控意识，确保业务的稳健发展。
