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工行沧州南环支行小小举动 温暖心连心

发布时间:2024-08-19

  近日到工行沧州南环支行顾客数量与日俱增,其中办卡人数也骤然增长,办卡群体中不乏有部分老年人。老年人行动不便,又伴随有些许耳背、表达不清楚等困难,给一线工作人员增加了些许办公难度。

  办卡这项业务多为在厅堂办理,但我行工作人员考虑到老年群体的特殊性,在办理业务期间如若有行动不便等老人主动邀请老人在柜台办理。作为一名柜员,在今天为老人办卡过程中,顾客说“还是你们工行服务态度好,我们在XX银行办慢了还挨骂呢”我顿时内心百感交集。仔细回想刚才究竟是什么打动了顾客呢?是让老人优先办理,是耐心倾听他的办理需求,还是在他没听清楚的时候多解释了几遍。可能我们习以为常的一句问候、一个微笑,便能拉近与顾客的距离。

  在日常工作中,通过小小举动,特别是对老人这类特殊群体多点耐心,多点指引,不仅提高工作效率,更在一次次贴心服务中传递了银行的温度,拉进了与民众点距离。在日后工作中,南环支行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念,积极探索创新,不断提升客户服务体验,为打造高效的从业环境贡献力量。

来源:工行沧州分行
作者:工行沧州分行
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