某日下午，一位神色慌张的女士走进了工行沧州北环支行营业室，网点负责人敏锐的察觉到女士的神情，立马走上前去询问，在交谈中得知女士的父亲的社保卡密码忘记了，前段时间歪了脚，现在还在疗养院，没有办法来营业网点办理业务，本着“宁愿自己多跑腿，要让客户少跑路”的服务宗旨，网点负责人告知客户，将尽快提供上门服务。随后，网点负责人在保障营业网点正常运行的前提下，合理安排工作人员，来到疗养院，工作人员耐心和老人核实办理业务意愿，并留存资料，完成上门服务相关工作后，陪同老人女儿再次来到营业室，为客户解决了卡的困扰，赢得了客户的高度赞誉。
多年以来，工商银行沧州北环支行始终坚持以人为本，优化客户体验，尤其是针对老年群体开设人性化服务，在营业厅专门配备老花镜、医药箱、轮椅等爱心物品，并安排专人提供服务;同时组织工作人员深入社区，开展防范非法集资和电信网络诈骗宣教，向老年人介绍电信诈骗的危害、存款保险以及个人信息保护等金融知识;针对老弱等特殊群体，及时提供上门暖心服务，打通了养老服务和金融服务的“最后一公里”。
