12月22日下午，一位衣着简朴的客户走进工行解放路支行，咨询转账业务。该支行的客服经理热情地接待了客户杨先生，在仔细倾听了客户遇到的困难后，客服经理为其分析了手机转账失败的原因，并推荐杨先生开通了手机银行。在成功进行一次手机转账操作后，杨先生发现自己名下有多张借记卡，客服经理耐心地为其讲解了每张卡的余额和开户地，并建议杨先生注销了部分已丢失的借记卡。
在梳理过程中，客服经理发现客户的闲置资金较多，立即联系客户经理，向客户推介了工行理财添利宝。客户当场表示，对比多家银行，工行的服务态度最好，讲解最详细，愿意将其资金60万元存入工行的理财中。并对客服经理进行了表扬，夸赞客服经理服务热情，讲解细致，思考周到。
这个案例表明，在银行营销过程中，客服经理应该关注客户的需求，并根据客户的情况提供个性化的金融服务方案。通过细心观察和与客户的有效沟通，了解到客户的需求和担忧，并根据这些信息提供了个性化的基金推荐和解决方案，成功地营销了基金产品。在这个案例中，客服经理的服务态度和营销技巧可以概括为以下几点：
1. 热情接待客户：客服经理热情地接待了客户杨先生，并耐心地倾听他的问题和需求，让客户感到受到了重视和关注。
2. 细心分析问题：客服经理仔细分析了杨先生遇到的转账问题，并帮助他找出了原因，解决了他的困扰。
3. 耐心解答疑问：客服经理为杨先生详细解答了每张卡的余额和开户地等问题，让他对自己的账户情况有了更清楚的了解。
4. 主动推荐产品：客服经理发现杨先生有较多的闲置资金后，立即联系客户经理，向他推介了工行理财，为客户提供了更多的理财选择。
5. 关注客户体验：客服经理在整个服务过程中，始终关注客户的体验，让杨先生感受到了工行的优质服务。
6. 团队协作：客服经理与客户经理紧密协作，共同为客户提供了一站式的金融服务，提高了客户的满意度。
通过这些服务态度和营销技巧，客服经理成功地赢得了客户的信任和满意，实现了基金产品的营销。
