工行南昌广州路支行推广客户预约和到店识别营销新模式

 为全面推进网点运营改革，构建网点轻型运营格局，近日，工行南昌广州路支行积极开展网点预约取号和客户到店识别引导服务投产工作。新模式满足了不同群体的服务需求，大大缩短了客户排队等候以及办理业务的时间，进一步提升了客户服务体验。
本次投产的新模式，分为线上和线下两种取号渠道。客户在到达网点之前，可通过线上渠道预约业务类型和办理时段，方便客户自主调配个人的时间安排，避免长时间等待，享受快捷便利的金融服务方式。同时，在线下的叫号机取号时，该网点根据服务业务种类，设置了存取款、修改客户信息、账户解锁、销户等场景类型，方便了该行工作人员了解客户的服务诉求。并结合客户特征、选取的业务场景等因素，针对关键客户、复杂业务提前开展服务，主动沟通了解客户业务需求全貌，匹配最优服务策略。
新模式下的线上线下协同配合使银行业务运行更加高效，对客户的业务需求也更加精细化，从而达到快速识别，智能快捷的服务目标。之后，广州路支行会继续加大宣传，鼓励引导客户提前通过线上取号的方式进行业务办理，进一步提升客户满意度。