工行金华东阳支行抓业务培训提升队伍综合素质

      为了更快更好的掌握业务的精髓，在提高业务质量的基础上不断提升服务水平。工行金华东阳支行业务主管部门组织落实每周一次的业务学习，旨在帮助员工更好的掌握业务知识，提升服务水平。
      重点知识点提问抽问，让员工对于业务不再仅通过笔记本或者是手机去记忆，而是铭记于心。对于办理业务过程中的问题，懂得举一反三，熟知业务的条理，更好的加快办理业务的速度从而提高服务质量。
      重点案例举一反三深入分析，在每周的学习中，对于各类的服务案例、业务差错的问题也及时学习及反思，由此更能理解客户的需求，从而将业务与客户相契合，让客户满意的同时，也顺利的办完业务。
      为了更好的服务客户，提高客户的服务质量，近期的学习中也安排了对对公业务的学习，梳理业务流程，对业务的易错点进行汇总分析。让网点客服经理对于业务的掌握更加全面，在客户服务的同时，更快更好的完成业务，提高服务质量。