“这么热的天，辛苦你们特地跑一趟，让老人在家就能把问题解决，真是太感谢你们了!”在张女士的连声道谢与老人家点头致意下，工行沧州河西支行的员工笑着与其挥手告别。
近日，河西支行的一名客户在办理社保卡二换三时向员工反映，其家中有一位老人腿脚不便，出行需坐轮椅，同时由于年纪过大听力严重下降，日常交流也比较困难，本人无法亲自到网点办理相关业务，请求该行网点工作人员进行协助。收到求助讯息后，该行网点负责人第一时间着手安排上门服务工作，与客户张女士确定好时间和地点后，网点员工带好相关材料与便携式机器前往客户家中。由于老人家听力受损，在沟通存在障碍的情况下，网点工作人员使用纸笔，耐心描绘出形象生动、简洁易懂的简笔画，在老人明白自己的权力后顺利帮助老人家完成了社保卡升级换代的业务，并为老人激活了三代社保卡，开通了工银信使服务和手机银行。该行网点对于特殊情况的高效处理和服务态度赢得了客户的高度称赞。
