工行金华东阳支行以“一机制两工程”提振 网点对公服务力

      为提升辖内网点对公服务力，工行金华东阳支行紧密围绕对公业务各项指引，强化责任落实，创新业务模式，完善服务措施，以“一机制两工程”全力推进员工队伍综合素质和业务能力双提升，促进对公业务服务力、竞争力加速提振。
      一是实施“明确职责，网格管理”机制。根据网点综合经营管理标准化的要求，明确网点负责人、运营经理、客户经理、大堂经理、理财经理、对公柜员等人员的服务职责，组织不同层面的人员进行业务改革，建立以网点负责人为首，客服经理与客户经理相互配合、内外联动的业务服务及产品营销机制。各项重点指标、各业务环节，在网点实现“三有”：有人管、有落地、有成效。提升网点对公客户拓展、重点产品渗透和公私联动能力，要求各网点各对公指标在每一个季度末都能有明显提升。
      二是实施“上下联动，精准提升”工程。该行组建赋能团队，落实各业务部门加大对网点对公业务服务指导力度，加强各序列队伍建设。通过定期召开运营人员、客户经理例会，落实运营主管对柜面业务操作方面的专业指导责任，落实产品经理对网点客户经理在产品功能、营销技巧等方面专业支持的责任，对于服务客户中遇到的问题积极解答，形成结对帮扶和联动营销机制，有效开展对公业务低效网点的“精准帮扶”和“精准提升”，同时更好的服务客户。
      三是实施“渠道营销，深耕客群”工程。一方面，开展“跑客户”的行动，坚持“跑出市场、跑出客户”，实现专业市场、园区市场的深度入驻和拓圈突破。另一方面，走访政府主管部门、国有企业等合作渠道，搭建合作平台，层层对接，形成业务营销链条。同时，以客户的长期发展为中心，建立定期回访机制，主动了解客户金融需求，制定具有针对性的服务及产品适配策略，整合内外部资源，助力和赋能企业的升级发展，全面巩固合作关系。