工行南昌都司前支行营业厅让金融更有温度

日前，一位女性客户在大厅来回徘徊，神情焦急，大堂经理见状主动上前询问、了解情况。
原来，韩女士的哥哥在我行存有两张定期存单，但前段时间因车祸突发脑出血，病情严重入院，急需用钱，又无法亲自来网点办理业务，存单密码因长期不使用已经忘记，而且，其配偶精神异常为无民事行为能力人，父亲年事已高，行动不便，也没有子女。
了解到相关情况后，工作人员先安抚客户情绪，并表示可以为其上门服务，随即安排网点员工陪同韩女士前往医院。到达医院后，工作人员与韩先生现场沟通，在确认实际情况和真实意愿后，协助其签署委托书，办理了密码重置业务。韩女士立即携带其兄长身份证来到柜台办理了取款业务。韩女士对网点工作人员耐心、细致、高效的服务高度赞赏，临走时不停地表示感谢。
一直以来，工行南昌都司前支行营业厅始终坚持“以客户为中心”的服务理念，积极做好特殊消费者服务工作，努力践行社会责任。日后，该行将不断延伸服务触角，深化客户服务质效，为特殊人群客户开辟“绿色通道”，将更为便捷、更为人性化的金融服务“送上门”，用实际行动让金融服务更“有温度”。（都司前支行万玥）