“实在太感谢你们了，我原本只是想试一下，没想到昨天的一通电话，今天你们就来了。真是辛苦你们，专程跑这么远帮我，不然我真的不知道怎么办了。”看到工作人员因为路途颠簸而满头大汗，老人一边感激着，一边将纸巾递上。
近日，工行遵义仁怀国酒支行接到一通寻求帮助的电话，老人说自己身患残疾，年纪也大了，腿脚不便，在乡下坐车去银行很麻烦，没有社保卡就无法正常就医报销，自己又不会写字，想问问银行有没有办法解决难题。
该行网点负责人听后耐心安抚客户：“老人家，您放心，我们可以提供上门服务，请您把地址告诉我们。”第二天，网点负责人安排两名客服经理带上外派终端，经过近四十分钟的车程，如约到达老人家中。成功为老人办理社保卡并激活后，客服经理耐心指导老人如何使用社保卡和手机绑定电子社保卡，提示老人不要轻信陌生人发来的短信和来电，也不要随意点击网址链接，谨防电信诈骗。
“白天家里只有我一个人，老伴儿出门办事去了，也没法招待你们，真的感谢你们跑这么远来给我办卡。”这位七旬老人弯着腰坐在沙发上始终面露微笑，对该行工作人员高效、体贴、温暖的服务表示高度赞扬，连连致谢。
无论严寒酷暑，无论距离远近，只要接到一个需求帮助的电话，工作人员都会第一时间带上外派终端，走进乡村、走进社区为客户解决难题，积极打通金融服务“最后一公里”。
近年来，工行遵义仁怀国酒支行在坚持合规经营、严控风险管理的同时，始终牢固树立“以客户为中心”的服务理念，用点滴行动关爱银发群体。下一步，该行将积极践行金融使命，持续提升“助老适老”服务水平，用实际行动践行“您身边的银行，可信赖的银行”，让客户真真切切感受零距离的贴心服务。
