近日，一位客户神情紧张来到武邑支行，表示要给老人办社保卡，大堂经理将客户引到了社保卡服务窗口，在社保卡办理过程中，客户表示是帮家里老人补办社保卡，但是老人社保卡不知所踪。从客户的叙述中了解到，老人属于突发严重高血压入院，由于突发事件，家里人并不了解老人的社保卡放在哪里，多番寻找未果，而老人正在医院抢救，急需社保卡办理住院缴费等手续。按照社保卡办理的规定，在本人不能到场的条件下，我们无法为其办理社保卡激活业务。
客户当时非常着急，至亲在医院抢救，又由于手续不全导致无法缴费，在大堂经理的安抚和劝导下，客户稳住了心神，大堂经理为其讲解流程，让客户准备好老人身份证和代理激活所需要的证明盖章和照片录像，再来到网点补办。 在与其他客户说明原因的前提下，严格按照服务流程规范操作，帮她办理了新的社保卡并激活，客户最终满意离开。
客户是银行的基础，是银行的立行之本。在规定之内尽可能的解决客户当下的问题，是我们不可推卸的责任，武邑支行始终坚持为客户提供更好的服务，解决客户遇到的每一个问题。(侯雨佳)
