2023年7月，工商银行鹤山共和科技支行收到客户来电，声称其银行卡收到一笔资金后，卡片就不能再使用。因为该笔款项是客户急用于生病的父亲缴纳住院费用，于是非常着急。该行员工一边安抚客户情绪一边在电话里头向客户了解情况。在通话过程中，该行了解到该笔款项为客户向朋友借款的资金，急用于父亲住院费用。其朋友从事典当行生意，经常转账给不同的陌生人。资金转入客户账户后随即触碰我行风险模型，导致资金被保留。
该行工作人员了解到情况后，急客户所急，引导客户添加微信，通过微信聊天发送该笔汇款的转账回单等相关资料。该行员工收集相关资料后随即填写解锁表，向上级行相关部门发起解锁申请。大约半小时功夫，该行员工成功为客户解除资金保留，恢复卡片正常使用。便民的操作以及高效的工作赢得客户点赞。客户连忙向工作人员道谢，并说下次前往网点亲自答谢。工作人员回答到，这是我们应该做的，并为给客户造成不便感到抱歉。同时提醒客户要正确使用银行卡，避免再次发生银行卡锁定。
银行工作人员只要用心服务客户，急客户所急，增加一丝耐心就能顺利为客户解决问题，并让客户感受工行有温度的服务。
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