柳河农商行柳河镇支行多措并举开展文明规范适老化服务工作

随着老龄化进程的持续加快，养老服务朝着专业化、细致化、规范化方向发展。柳河镇支行聚焦老年客群服务提升，从细处着手，改善服务设施、优化服务流程、提升服务质效，不断完善各项适老化服务，让老年人更好的享受到新时代下便捷的金融服务。
一、厅堂服务人员利用等候间隙，重点向老年客户发放宣传资料，现场宣传和解答疑问，并通过真实案例向老年客户讲解诈骗风险，提升老年人风险防范识别能力。
二、营业厅内针对老年门人槛高、眼力差的问题，设立老年人服务窗口，配备老花镜、放大镜、拐杖、轮椅、爱心座椅等，切实做好适老化服务。
三、优化办理流程，特设老年人爱心窗口。减少老年群体的等待时间，并且有专业工作人员指导办理流程。