工商银行江门滨江支行营业部急客户所急，高效贴心做好社保卡即时发卡服务工作

2023年8月1日上午约11时，一位持美国护照85岁的老婆婆在亲属的陪同下到工商银行江门滨江支行营业部办理更换护照号码业务。在业务办理过程中，该行客服经理查询老婆婆名下存在两个客编：客编A的开户证件为中国护照，存在一个活期账户，用于接收退休工资；客编B的开户证件为旧美国护照，存在一个社保卡账户。综合该客户的账户情况，该行客服经理先处理客编A的账户信息，调整开户证件为当前的美国护照号码，户名调整为英文姓名和更换存折。
因该活期存折是用作接收退休工资，户名调整英文姓名后与社保信息不一致，网点提示客户需到社保局变更姓名信息。而客编B鉴于变更证件号码后，其社保卡证件信息与医保信息不一致，故该行工作人员温馨提示客户先到医保局办理变更参保后，再到网点办理变更证件号码手续。客户根据网点的指引，先后到社保局、医保局变更好信息后，于当天下午4时30分左右，再次到网点办理客编B的证件号码变更手续，同时提示客户的社保卡因变更证件需要换卡。经沟通，该行了解到这位85岁老婆婆刚刚昨天坐20多个小时飞机从美国回来，特意回国处理银行账户事宜，且逗留时间仅为10天左右，而社保卡换卡走普通流程需时约1个月，客户及其亲属表示无法等一个月，且客户年事已高，不一定能再次回国。在了解到客户的急切需求后，该行决定走社保卡即时制卡流程，同时积极与社保卡制卡中心沟通，于当天下午5时30分左右同步更新社保卡信息和成功制出社保卡。次日，该行通知客户到店启用新社保卡，并成功激活。
2023年8月9日上午约11时，该位老婆婆及其丈夫在亲属的陪同下再次来到工行江门滨江支行营业部，表示司徒老先生的社保卡同样是因更换了护照急需要更换社保卡。经沟通，这两位年过八旬的老人家即于8月10日要回程美国，客户希望网点能够再次启用快速办卡流程，为司徒老先生办理社保卡即时换卡。鉴于客户的特殊情况，该行根据客户提供的医保变更信息，按要求更改后，迅速联系社保卡中心同步更新信息，于当天下午约4时许成功即时制出社保卡并通知客户到再次到店启用新社保卡。
在业务办理完结后，这两位年过八旬的老人家及其亲属非常感谢和赞许该行工作人员能够急客户所急，不怕麻烦，以专业的业务知识全程跟踪业务处理环节，并高效地解决问题。因司徒夫妇回国行程紧凑，返回美国后委托其亲属于8月15日到网点向该行工作人员送上一面感谢锦旗，致谢网点工作人员全力协助客户高效解决问题。