今年以来，站前路支行个贷中心积极推动“服务体验建设年”活动，通过“望闻问切”四诊全面提升整体服务质量和竞争优势，努力建设让客户满意银行。至9月客户体验实现大幅度提高。
一、望而知之者，望其五色——观先进服务理念。观念决定思路，思路引导行动，站前路支行个贷中心认真贯彻建设客户满意银行的精神，观察上级行及同业机构的方法措施，推行服务至上的经营理念。进一步强化服务的效益观念，树立服务创造价值的先进经营理念，我们在为客户服务的过程中，享受着客户为我们带来的利益，升华服务的内涵这便是服务为我们创造的价值。
二、闻而知之者，闻其五音——听市场近期动向。认真关注市场份额及同业比较情况，增强发展后劲，市场优势进一步扩大。抓好个贷市场的开拓，同时根据市场的热点需找新的增长点，发挥优势，做大做强非房贷市场，在客户的识别、维护等方面狠抓落实，稳步提高优质客户增长率。
三、问而知之者，问其所欲五味——向客户找寻答案。悉心听取客户的所需，认真分析客户的所求。锁定目标客户，建立优质客户信息档案，努力挖掘和维护优质客户，定期开展客户回访。加深与客户的沟通和了解，现场解答客户提出的问题，与客户面对面交流，提高客户的满意度，加深与客户的沟通，提升服务客户的质量。
四、切而知之者，诊其寸口虚实——抓重点业务脉络。认真贯彻上级机构的指示，狠抓重点产品的营销推广，站前路支行个贷中心以其所处金融商业区环境为契机，了解客户的理财需求，适时推广房抵组合贷、融E借等产品，现场解答客户提出的问题从细化市场与客户定位开始，配置产品与服务，深化营销渠道与措施，为业务发展服务，提升核心业务竞争力。
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