一、案例介绍
9月11日，对公客户在我网点客户经理尽调后进行开户。客户来到网点办理业务后要求进行供应链1+1开户，并且将主办行员工的联系电话给予我行。我行与深圳华为支行沟通了解清楚后进行3026开户流程后，进行办理开一般户。3026与平常流程相同，除输入客户手机后会出现两条预约记录，需要选择我行账号录入信息。录入信息环节与平常相同，因为该客户在我行已有账户，所以未另外开通网银，打印环节会打印两份不同的材料，一份是协办行(我行)的开户材料，一份是主办行的开户材料。但是在后续扫描过程中，发现未准备两份不同抬头的公函，导致客户后续又来了一趟。最终在3026中先扫描协办行文件加上主办行文件以及印鉴复用公函，相同的材料如营业执照等仅需上传一份。
二、案例分析
网点柜员在扫描前发现公函抬头不对，及时与客户沟通补充了一份公函。但是这也说明了柜员前期准备不足，没有注意细节，导致客户来了两趟，造成不好的服务体验。
三、案例启示
1、一些少见的业务，需要仔细翻看指引，尽量一次性办理好业务，给客户更好的服务体验。
2、在扫描上送前，还需要多次审核，查看是否有没有注意到的细节，将上送的文件与指引仔细核对。
