一、案例介绍
2023年9月14日，对公客户有大额转账需求，需要购买支票需要，但是网银显示冻结无法登录。柜员了解情况后，建议客户开通财智卡进行线下预约支票。而后客户自己填写财智卡申请书与授权书。第一次远程上送后，远程通过，但显示客户为长期不动户。在了解情况后，申请进行解除长期不动户后，再次进行3507远程授权。因为为第二次上送，未进行再次审核，被远程拒绝，理由是授权委托书证件类型填写错误，营业执照写为“营业执业”。修改授权委托书再次上送后，二次被拒，理由为财智卡业务申请书付费账号填错位置。最终柜员再次仔细核对凭证后通过授权。
二、案例分析
网点柜员没有仔细核对客户填写的凭证，没有及时与远程老师沟通。如果在发生第一次拒绝时，及时与远程老师进一步沟通，并且再次仔细核对凭证，或许就不会第二次被拒绝。
三、案例启示
1、仔细核对凭证，就算是在忙碌的业务办理过程中，也要养成粗中有细的习惯。仔细核对自己的每一张凭证，将电脑系统中发录入的信息与凭证填写的信息仔细核对，还要注意一些自己平常不会去核对的地方，如证件类型等。
对于每一次上送都要仔细核对，不能因为同样一笔业务是重复上传就盲目大意。每一次远程授权的老师都是不一样的，每次上送的凭证都需要仔细核对。
