暖心服务

客户近日，正值老人领取退休工资及养老金的特殊时期，我行营业室也迎来了一位特殊客户，她是一位聋哑老人。当大堂经理发现这位老人后，立刻上前将客户引导至休息区，之后工作人员依靠平日的练习，通过简单的手语和手写板了解情况后，便全程陪同客户成功办理取款业务。

这仅仅是营业室暖心服务的一个缩影。今年以来，在认真落实规范化服务的基础上，我行大力推动营业网点暖心服务的举措落地，着力为客户提供超预期的服务体验。同时强化特殊客户服务应急演练，熟知应急预案处理方式，以免造成客户意外伤害，切实维护残障人士权益，打造让客户感动的优质服务口碑，展现建行有温度的金融服务品牌形象。