今年以来，站支天佑支行加强服务工作管理，就服务工作多方发力，以改进客户现场服务、多渠道服务以及服务诉求为着力点，以塑造具有正能量的服务口碑为推动力，采取五个强化措施，全面改进服务品质，提升服务对目标客户的吸引力和粘合力，为网点发展注入新的活力和强的动力。
一、强化员工服务意识。全面落实规范化服务，坚持做到热情接待客户，耐心解答客户疑问，想客户所想，急客户所急，使员工深化服务工作对银行发展、经营绩效、网点竞争重要性的认识，树立“客户至上”的服务理念。同时，强化员工学习培训，加强新业务、新知识的学习，提高员工服务能力，从根本上缩短客户的待待时间，赢得客户赞誉。
二、强化大堂经理职责。为做好客户的全方位服务，按照服务规范管理的标准和要求，以降低客户等待时间，提高工作效率为宗旨，做好多层次服务客户分工。客户进入网点以后，大堂经理第一时间向客户问她，并客户办理业务的种类，做好客户的引导和分流工作，引
导客户尽量使用自助机具，提高分流率，降低客户等候时间。并对一线员工“三声”服务和评价器的使用纳入日常管理工作，提升客户的满意度，为客户提供优质高效的服务。
三、强化服务流程梳理。仔细梳理日常业务处理流程，积极寻找提高服务效率的有效措施，在不违反规章制度和充分把控操作流程风险的前提下，做到尽量简化流程，缩短业务办理时间，提高工作效率，力争为客户提供更高效、更便捷、更优质的服务。
四、强化自助设备管理。不断细化自助设备日常管理措施，加大自助设备维护力度，做到对存取款一体机、智能终端等设备的精心维护、细致管理，确保机具的正常运行，较好地解决了客户自助办理业务的需求。
五、强化摆。查、改工作。对客户投诉，建议和日常服务检查出的问题逐条分析，找原因，定措施，促整改，并建立服务事件快速处理机制，严格实行服务事件首问负责制，确保服务事件及时处理，防止升级。
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