工行沧州献县支行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，不断丰富服务内涵和外延，强化人性化服务，重点关注特殊客户群体，贴心协助其办理业务，为客户提供优质、高效服务。
日前，献县支行客户经理谢**接待了一位准妈妈邵女士。邵女士是军人家属，丈夫工作常年在外，且公公婆婆年纪较大，家里的大小事务全都落在她一个人身上，怀孕6个多月的她，出行十分不便。由于邵女士不慎丢失银行卡，手机银行又被锁定了，日常开支使用的钱全在卡里，邵女士急于办理挂失补卡及手机银行密码重置业务，故出门着急，未带身份证，现场办理的时候才发现。谢**了解情况后，主动开车送客户回家取身份证，协助其填写资料、办理业务。
之后，谢**也经常接到邵女士的电话，她深知军嫂不容易，所以总是以最贴心、最温馨的家人式“业务陪伴”帮助邵女士解决问题。她利用午休及周末时间陪同邵女士购置生产及新生儿生活必须品，指导其如何进行理财，送上节日的祝福和关怀。一件件看似平凡的事情让邵女士深受感动，十分感谢。
客户认可是商业银行的核心竞争力，在日益竞争激烈的市场环境下，工行沧州献县支行将继续推广“感动服务”，不断提高客户满意度，持续提升客户体验水平，用心用情服务经济社会发展。
