“真是感谢你们，要不然我这错转的一万元都不知道要怎么样才能追回来，建行优质服务真的是实至名归!”客户刘女士对建行的服务表示高度的认可和感谢。
事情原来是这样，几天前，客户刘女士神色慌张地走进建行杭州富春路支行网点大厅，“我手滑转错帐了怎么办，这钱对我很重要，你们可得帮帮我啊!”
建行工作人员询问后了解到，由于一时疏忽，刘女士错将自己建行卡里的一万元款项转至陌生人账户，因无法联系到对方，无奈之下向前往建行求助。
柜员知晓情况后先安抚对方情绪，“您先别着急，因为电话号码是客户隐私，我们不能直接把对方手机号给你，但是我们先立马帮你联系一下对方，跟她沟通一下情况。”
柜员立马在系统里核实了刘女士的交易明细，发现刘女士在转错一万块以后又连续多次转了几分钱，备注写了误转账一万元，希望对方看到后联系自己，但对方暂时并未有回复。
柜员通过建行系统查到收款人电话后，营运主管立即拨通电话，多次未接通，在坚持不懈地拨打第五通电话时，对方终于接起了电话，营运主管快速地阐明了事情经过，询问是否能够把她的联系方式给刘女士让二人沟通，收款人态度十分怀疑抗拒：“她不认识我为什么要给我转账，万一我把钱转回去，我的其他钱也被转移走了怎么办!”由于收款人怀疑这是一场“新型骗局”，十分不配合地挂断了电话。刘女士着急地带上了哭腔：“这可怎么办啊!你们能再帮我想想其他办法吗?”
富春路支行营运主管和柜员经过讨论，决定立马联系银行附近派出所反映情况，在营运主管的沟通下，民警立马赶到富春路支行，与建行工作人员共同与收款人再次通话，经过长时间的沟通后，将收款人约到了就近派出所大厅。在银行与民警的共同助力下，刘女士在当日追回了一万元钱款。
怀着一颗感激的心，刘女士后续又再次拨打电话表示自己对建行服务的高度认可。服务不仅是锦上添花，更是雪中送炭。忧客户之忧，倾力而助，全力以赴，这是建行富春路支行每一个工作人员对客户的承诺。上到行长，下到普通员工，每一位工作人员都在用自己的实际行动履行着这一承诺，将“我为群众办实事”贯彻工作始终。(周艳琳)
