日前，一名客户到工行沧州华油支行代办流水打印。为确保账户交易信息及资金安全，工作人员耐心询问代办理由并向客户解释代办业务相关规章制度。
代办人称,账户所有人系其父亲,年事已高，近期因病住院，期间用社保卡结算医疗费用时发现财户资金为零,老人回忆近几个月未办过存取业务,所以委托其代为查询交易流水。
在了解事情经过后，工作人员立刻将此事汇报负责人，负责人第一时间与上级领导进行沟通，在确保业务合规及风险可控的前提下，经与代办人协商，于当天下午上门核实业务真实性和客户本人意愿。
通过此次上门延伸服务，解开了客户的困惑，代办人拿到银行交易流水时说：“谢谢你们，工行的服务真好!”。
