为进一步提升金融消费者的权责意识和风险意识，更好保护大众利益，构建稳定和谐的金融消费环境，履行农业银行社会责任，打造农业银行良好品牌形象，龙城西大营子支行时刻对客户进行防范电信网络诈骗宣传，让更多的人提高安全意识，避免不必要的损失。
一对母女焦急的来到网点查询银行卡交易流水，经询问，由于客户想网购，但卡余额始终显示不足，想一查究竟。经查询有一笔数字人民币兑出4999元，此时其女儿恍然大悟，原来其在聊天时看到有人发起一则给因病无钱救治的儿童求助捐款的链接，于是便献爱心捐款6元，正沉浸在助人为乐的快意时，收到一个自称是客服的回访电话，告诉她不能参与未成年人捐款，这涉嫌违法，需要提供一张银行卡按照客服提示设置数字人民币电子钱包接收退款，因其无银行卡，故将其母亲的银行卡提供，而后又将手机号和收到的验证码告诉客服，客服因此进行操控，将钱转走。因按操作后一直未见退款到账，客服解释说由于时间太晚有延时，所以一直在等候。直至此时才幡然醒悟过来，我行服务人员随即让其向派出所报案，建议拨打数字人民币咨询热线4001391000或是拨打诈骗举报中心电话12321，同时向其讲述诈骗人员通用的诈骗手段，提示客户下载国家反诈中心APP，学习终结诈骗服务平台里的诈骗案例，防患于未然，并告知不要随意向陌生人泄露个人身份信息和账户账号，别随便点击不明链接和贪图便宜扫二维码，对可疑电话要录音，保护个人信息和财物安全，应该懂得防骗知识和周旋技巧，提高防范意识。
作为银行工作人员，要时刻都有防范诈骗的意识，在为客户开卡、办理电子产品、转账等业务时，多观察、多询问，同时做好风险提示，增强客户安全意识，要加大宣传防诈骗小知识力度，普惠于大众，让犯罪份子无机可乘、无计可施。
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作者：鲁向东
