服务客户无小事，细微之处见真情。近年来，为深入践行“我为群众办实事”，工行沧州盐山支行牢固树立以客户为中心的服务理念，通过开展送金融服务上门，让特殊群体客户享受到贴心高效的服务，用实际行动赢得客户认可与称赞。
近日，工行沧州盐山支行接到了一名客户的求助电话，客户贾先生的妻子刘女士焦急的打电话询问，称其丈夫贾先生在上班期间脑干出血，陷入昏迷，紧急住院。刘女士急需工行卡内从筹款公益平台上筹集的善款来治疗丈夫，但是刘女士并不知道银行卡密码，想来网点代理丈夫办理密码重置和取款业务。但是根据银行规定，正常情况下办理密码重置须由本人办理。
深入了解了客户的情况后，柜员耐心地安抚刘女士焦急的情绪，平复客户心情后，柜员告知客户工行可以为其提供上门服务，并立即向营运主管汇报情况，商讨解决方案。本着以客户为中心的服务原则，罗东支行决定特事特办、急事急办，为刘女士开通金融服务绿色通道。在与客户约定好上门时间后，营运主管和网点负责人立即召集客户经理和柜员，细化上门服务方案，准备申请材料，充分研判可能遇到的特殊情况，力争用最快的速度达成客户诉求。
病情不等人，上门服务人员在约定的时间内到达医院。在现场，工作人员发现贾先生意识昏迷，躺在病床上无法动弹，与主治医师了解了客户的情况后，按规定为其办理了情况核实。核实工作完成后，刘女士带上双人身份证及其关系证明来到支行办理密码重置业务，网点工作人员立即安排弹性窗口，快速为其办理好业务，让刘女士成功取出了她丈夫的救命钱。刘女士对此深表感谢，对工行周到贴心的服务态度表示高度的肯定和赞扬。
工行沧州盐山支行坚持想客户之所想，急客户之所急，通过耐心细致的服务解决客户的燃眉之急，上门服务不是第一次也不是最后一次，将服务送上门，让特殊客户享受到同样的银行服务，以有温度的服务能赢得客户的满意和信任。
