这是一个酷热的午后，一位六十多岁的阿姨，匆匆忙忙来到工行沧州河西支行的营业大厅，大堂经理连忙迎上去，热情地和她打招呼，询问办理什么业务。阿姨说，她父亲的社保卡密码忘记了，现在急需取钱，但老人已经九十多岁的高龄，行动不便，无法外出，请求工作人员给想想办法，帮帮忙。
根据有关规定，办理密码重置需要本人持有效身份证件亲自到网点办理，但这位客户的情况实在特殊。大堂经理一边安慰阿姨，一边迅速将有关情况汇报给了网点负责人。在接到客户的求助申请后，网点负责人决定上门服务，利用中午客户较少的时间，亲自带领一位员工上门核实情况，并按规定为老人办理了重置密码的手续，事情得到了圆满解决。老人及其家人非常感动，连声道谢，对建行的服务赞不绝口。
“急客户之所急 想客户之所想”从来都不只是一句口号，这是每名工行员工的日常工作写照。细微之处见服务，点滴小事见真情，银行服务无小事，每个服务细节都可能会涉及到千家万户，工行沧州河西支行将继续为客户提供优质、高效、有温度的金融服务，做老百姓身边的温暖银行。
